转眼间在中国银行的实习已经结束，非常感谢董力娟师姐为我们提供了宝贵的实习机会。此次实习我们被分在了各个网点，经过几周的实习，大家都感触良多。

中国银行作为四大国有银行之一，是我国金融体系的重要组成部分。作为我国持续经营时间最久的银行，中国银行也是中国全球化和综合化程度最高的银行。其拥有比较完善的全球服务网络，形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体，涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁、资产管理、金融科技、金融租赁等多个领域的综合服务平台，为客户提供全面的金融服务。

本次我参加实习的部门是中国银行西马路支行，网点虽小五脏俱全，主要业务分为对公业务和对私业务。由于网点主要面向周边社区居民，因此对私业务占据大部分。实习期间我的主要任务是熟悉大堂的业务流程，协助大堂工作人员处理日常的业务。

在实习初期，带教老师向我介绍了实习的工作环境和网点各部门的主要工作内容，让我对银行的运行有了大致的了解。为了让我尽快熟悉大堂设备的各项功能，同时熟悉业务，主任还安排李睿师哥带领我工作，为我答疑解惑，也消除了刚到新环境的紧张感。虽然日常的工作很简单，但从这次实习里我受益匪浅。首先我掌握了许多技能，也学会了与人沟通的技巧。其次，我对于以后的工作有了简单的认识。更重要的是，在与主任，李睿师哥等职场前辈的交流中，我获得了许多宝贵的教诲与建议，他们以过来人的身份让我对自己的未来规划以及社会的发展有了更为深刻的认识。虽然我在网点的实习时间不长，但是银行里正式工作的员工们都对我关爱有加，时常与我聊天谈心，对于我有关工作方面的问题也都耐心解答，让我在整个实习经历中都倍感温暖。

最后，我想感谢带教老师对我的关心与指导，也非常感谢中国银行的师姐为我提供了这次实习岗位，更感谢国贸系各位老师在中间为我们沟通联系实习岗位和组织安排。非常荣幸成为南开大学国贸系的一员，在今后的学习和工作中我也定将不懈努力，以师哥师姐们为榜样，不负老师们的帮助，为国贸系，为社会贡献一份力量。

转眼间，已经在中国银行天津分行实习三个多星期了，从一开始的拘谨到现在的从容，银行的哥哥姐姐们给了我很多的帮助和鼓励。在实习之前，我心里其实一直在打鼓，不知道这种大银行规矩会不会很多，客户会不会有各种各样我没法儿招架的问题等等。到了实习的第一天，我发现这边的氛围真的很轻松，虽然客户络绎不绝，我所在的自助区也是忙得热火朝天，但是负责这一区块的同事很照顾我，教了一些简单的填写表单和存取款业务的步骤。慢慢得，我办理业务越来越熟练，速度也越来越快，于是有机会跟随其他的同事进行外拓，负责手机银行及转账的相关事务。

三个多星期的银行实习工作让我对银行自助业务有了更清晰的了解和认识，也意识到了银行工作对人们、特别是老年人的重要性。

在为期一月的实习工作中，我体会到了一种不同于校园学习的环境氛围，并在其中成长了很多。

我是在中国银行长江道支行实习的。网点干净漂亮，绿植和公告的布置错落有致，客户多而不乱。网点里的工作人员，我的前辈们人都特别好，亲切友善又负责。在日常工作中，迪哥教会我和客户交流的方法技巧、赵瑾姐姐指导我完成任务的方式流程、彭彭姐姐温柔耐心地回答我提出的千奇百怪的问题、朱哥处理任务快速而高效、突如其来的检查提问也能说得流畅完善、赵主任十项全能各个部门的任务都不在话下，面对客户的争执也能及时安抚、客户提出我不知道的问题时，梁主任总在我求助之前就能注意到，然后将问题接过去妥善解决。他们招呼客户礼貌热情、回答问题认真专注、办理业务专业快速，在客户遇到问题时总能在第一时间发现并找出解决方法。他们有自己的处事风格，各有各的特色，既不缺服务人民的热情能力，也有独属自己的脾气性格，完美地将工作和生活结合在一起，不消极不剥离，诚挚温和、幸福快乐。有这样的工作人员，哪家网点能不蒸蒸日上，有这样的工作环境，谁处于其中能不心生欢喜呢？摆满展示墙的奖状证书、挂满休息室团建照片都是无声的见证与褒奖。

在这一个月的工作学习中，我明晰了银行工作流程方向，提升了与人交流的智慧和能力，更一窥步入社会的未来前景，对前进方向有了更明确的认知抉择，相信未来的我，人生道路会走的更加顺畅。也衷心感谢提供实习机会的学校和中国银行，还有敬爱可爱亲爱的长江道支行的哥哥姐姐前辈大佬们！

在中行实习的一个月里，虽然主要接触的是大堂的基础业务，如对ATM和智能柜机的操作，包含存取款、开卡、打印明细、补登存折等。这部分主要接触的是中老年客户，感受比较深的就是沟通问题，有些客户比较难沟通，而且容易动怒，一般的处理方式就是等待客户冷静，再进行沟通，不能与客户争论。

另外还跟证券公司派驻银行的人员有着比较深入的交流，知道了开三方账户这一业务，以及证券公司和银行对于三方账户的重视。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管。证券公司和银行都能从中获益，当然，客户如果不使用账户购买证券等也不会有任何费用。但是在实际开户过程中，客户往往在听到买证券、买理财后非常抗拒，这种抵抗情绪可能与人们受金融的一些传言所致，所以办理时需要积极与客户沟通，使客户明确其风险费用，然后还需要赠送小礼品来刺激（感觉免费的肥皂、洗衣液真的很有吸引力）。

总的而言，感觉银行前台业务虽然比较基础，但还是接触到了很多不同的客户，有和善的，有暴躁的，在处理日常工作时更需要耐心和细致。

最后，再一次感谢董力娟师姐为我们提供了这次实习岗位，同时感谢国贸系各位老师的在中间为我们沟通联系实习岗位和组织安排，并在学习、生活等各方面给予我们许多宝贵的建议和支持。作为南开大学国经贸系的一份子，我们深感荣幸。在今后的学习和工作中我们也定将不懈努力，以师哥师姐们为榜样，不负老师们的期望，希望能早日为国贸系，为社会贡献自己的一点力量。

来源：南开国经贸系友公众号

供稿人：王桢、夏蓉、谭晶心、彭胤霖、贺媛、石乾杰

编辑：刘书渊、刘东辰

审校：彭支伟